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Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos realizados desde el sitio web www.wemoove-tv.tech [en adelante "el Sitio"].
El sitio web es operado en nombre de WEMOOVE, una sociedad anónima simplificada de un solo miembro con el número SIRET 804 967776, cuyo domicilio social se encuentra en 18 rue de la Promenade, 92600 ASNIERES-SUR SEINE (en lo sucesivo, "WEMOOVE").
La posibilidad de realizar pedidos de productos disponibles en el Sitio (en adelante, los "Productos") está reservada a los particulares, es decir, a los consumidores que actúan con fines que no entran en el ámbito de su actividad profesional (en adelante, los "Clientes"). Los clientes profesionales que deseen pedir productos pueden ponerse en contacto con nosotros en el +33 (0)1 73 63 81 34 o por correo electrónico en contact@wemoove.tech.
WEMOOVE se reserva el derecho de adaptar o modificar estas condiciones de venta en cualquier momento. Las condiciones generales de venta aplicables a un pedido son las publicadas en el Sitio en la fecha de registro del pedido.
El Cliente es personalmente responsable de configurar los recursos informáticos y de telecomunicaciones necesarios para acceder al Sitio. El Cliente correrá con los gastos de telecomunicaciones para acceder a Internet y utilizar el Sitio.
Los pedidos se realizan exclusivamente en el Sitio.
Para realizar un pedido desde el Sitio, el Cliente debe crear una cuenta. La creación de la cuenta se realiza en el momento del primer pedido como se detalla en el artículo. Cuando se valide la creación de la cuenta, el Cliente recibirá por correo electrónico una confirmación de su inscripción y de sus identificadores personales. El Cliente podrá entonces acceder a su cuenta en el Sitio y realizar un pedido utilizando sus identificadores.
Los Productos ofrecidos en el Sitio cumplen con la legislación francesa vigente y las normas aplicables en Francia.
De conformidad con las disposiciones del artículo L.111-1 del Código de Consumo francés, el Cliente puede, previamente, tomar nota en el Sitio de las características esenciales del/de los Producto(s) que desea pedir.
Las ofertas presentadas en el Sitio son válidas dentro de los límites de las existencias disponibles. El Cliente es informado de la disponibilidad del Producto por las palabras "entrega prevista entre "fecha" y "fecha"" o "en proceso de reposición" situadas debajo del icono "Añadir a la cesta".
No se dará ninguna información sobre la disponibilidad de un Producto que ya no esté en stock.
Tenga en cuenta que nuestras ofertas especiales sólo son válidas en nuestra tienda online, hasta agotar existencias y por un periodo limitado.
Los productos "ofertados" o que se benefician de un descuento DEBEN añadirse a la misma cesta que el producto que da acceso a la oferta.
Los productos que se ofrecen o reciben un descuento especial se indican en la oferta. Por favor, asegúrese de seleccionar la referencia correcta del producto al hacer el pedido.
6.1 Los precios expuestos en el Sitio se expresan en euros e incluyen todos los impuestos.
6.2 El precio que se aplica es el que se muestra en el momento del pedido. Los precios de venta de los Productos pueden ser modificados por WEMOOVE en cualquier momento, pero WEMOOVE se compromete a aplicar los precios en vigor en el momento del registro del pedido a reserva de la disponibilidad de los Productos en ese momento.
6.3 La Eco-Participación está incluida en el precio de venta del Producto solicitado.
6.4 No obstante lo anterior, si WEMOOVE descubre un error en el precio de los Productos solicitados, WEMOOVE se reserva el derecho de cancelar el pedido e invitar al Cliente a realizar un nuevo pedido de los Productos al precio correcto. Si WEMOOVE no puede ponerse en contacto con el Cliente, tratará el pedido como cancelado. En estas circunstancias, si el pago ya se ha realizado, el Cliente recibirá de WEMOOVE el reembolso del pedido cancelado.
Al realizar el pedido, el Cliente garantiza que tiene plena capacidad legal para aceptar las condiciones de venta.
El cliente accede a la oferta de productos desde la página de inicio haciendo clic en una de las pestañas previstas.
El Cliente selecciona los Productos que desea pedir haciendo clic en el icono "Añadir a la cesta". A continuación, el cliente es dirigido automáticamente a la página que resume el contenido de la cesta. A continuación, el cliente puede seguir comprando haciendo clic en el icono "Continuar comprando" o realizar el pedido haciendo clic en el icono "Pago" y ser dirigido al siguiente paso.
El Cliente también puede visualizar el contenido de su cesta en cualquier momento haciendo clic en el icono de la parte superior derecha que representa un carrito de la compra.
El Cliente debe introducir sus identificadores dados al crear su cuenta.
Si se trata del primer pedido del cliente, deberá hacer clic en el icono "crear una cuenta". Después de haber rellenado la información solicitada, el Cliente hace clic en "¿No tiene cuenta? Cree uno".
A continuación, se enviará un correo electrónico de confirmación al cliente
El Cliente deberá rellenar la información solicitada sobre la dirección de facturación y la forma de pago. La dirección de facturación debe ser la misma que la de la tarjeta de pago utilizada para realizar el pedido.
Además, el Cliente deberá introducir el código promocional si dispone de él.
A continuación, el cliente hace clic en el icono "continuar".
La dirección de entrega es rellenada automáticamente por el sitio. El cliente tiene la opción de que la mercancía se entregue en una dirección diferente a la de facturación, modificando los datos que aparecen en la pantalla.
La siguiente página resume los Productos de la cesta del Cliente, su precio con todos los impuestos incluidos y el importe total del pedido.
El cliente comprueba entonces las condiciones de su pedido. Si se ha cometido un error al introducir los datos, el Cliente puede anular el pedido volviendo a las páginas anteriores o cerrando la sesión actual del Sitio, o modificar el contenido del pedido introduciendo de nuevo los datos.
El Cliente, tras marcar la casilla que indica que acepta sin reservas los términos de las presentes condiciones de venta, puede entonces confirmar su pedido haciendo clic en el icono "Realizar pedido".
El cliente rellena los datos bancarios necesarios para el pago y confirma definitivamente el pedido pulsando el icono "enviar".
Desde el momento en que el Cliente ha registrado su pedido haciendo clic en el icono "confirmar", se considera que acepta sin reservas las presentes condiciones de venta, los precios y las cantidades de los Productos pedidos, los gastos de transporte y el importe de la ecocontribución.
La venta sólo se considerará definitiva una vez que WEMOOVE haya enviado al Cliente la confirmación del pedido y se haya recibido el pago de la totalidad del precio.
WEMOOVE se reserva el derecho de rechazar un pedido en particular en caso de indisponibilidad del Producto, de imposibilidad de cargar el importe del pedido en la Cuenta Bancaria, o en caso de que el precio indicado en el Sitio en la fecha del pedido esté viciado por un error material.
Si un pedido es rechazado o si no puede ser procesado por cualquier motivo, WEMOOVE se compromete a reembolsar lo antes posible (y a más tardar en un plazo de 30 días a partir de la notificación a WEMOOVE del acontecimiento que dio lugar al pedido) al Cliente cuya cuenta bancaria ha sido cargada en virtud del artículo 8 de las presentes condiciones generales de venta.
8.1 El pago se realiza en el momento del pedido, mediante tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito que se aceptan se indican en el Sitio cuando se realiza el pedido.
8.2 Al proporcionar sus datos bancarios, el Cliente acepta de antemano y sin condiciones que WEMOOVE pueda proceder a la transacción segura. Por lo tanto, el Cliente autoriza a su banco a cargar en su cuenta a la vista los registros o extractos transmitidos por WEMOOVE o cualquier empresa designada por WEMOOVE, incluso en ausencia de facturas firmadas por el titular de la cuenta.
8.3 La factura del pedido se enviará en un correo electrónico posterior, confirmando la aceptación definitiva del pedido por parte de WEMOOVE. Las facturas se enviarán al Cliente en formato electrónico (PDF) y deberán ser conservadas por el Cliente.
Las entregas se realizan en toda Europa. Dependiendo del país de entrega, pueden aplicarse costes de transporte adicionales.
Los gastos de envío son gratuitos excepto en el caso mencionado anteriormente.
La entrega se realiza en la dirección indicada por el Cliente y según el método elegido por WEMOOVE en función del peso bruto del pedido. En caso de error por parte del Cliente en la introducción de los datos de entrega, WEMOOVE no se hace responsable de la falta de entrega y de las posibles consecuencias de la misma.
Los pedidos con un peso bruto inferior a 15 kg se entregan por DPD. El cliente será informado de la dirección de entrega al realizar el pedido.
Los pedidos con un peso bruto igual o superior a 15 kg son entregados por uno de los siguientes proveedores de servicios de WEMOOVE: DPD, UPS, Schenker, Legendre (en adelante el Transportista). En caso de ausencia del destinatario, el transportista deja un aviso de paso. Este documento permite al destinatario ponerse en contacto con el Transportista por teléfono para acordar una fecha de entrega (el lugar de entrega no puede ser diferente del especificado en el momento del pedido) o para recoger el pedido en la sucursal del Transportista. En el caso de que la entrega no se realice durante el periodo de 15 días siguientes al aviso de entrega, el paquete será devuelto a WEMOOVE que reembolsará automáticamente el pedido. Si el Cliente desea mantener su pedido, deberá volver a introducirlo en el Sitio. TODAS LAS ENTREGAS SE REALIZAN EN EL "FONDO DEL EDIFICIO". EN TODOS LOS CASOS, NO SE LLEVARÁ A CABO LA INSTALACIÓN DE LOS PRODUCTOS.
Los plazos de entrega son de un máximo de 8 días laborables desde el momento del pedido cuando el producto está disponible.
Las reclamaciones por falta de entrega no se tramitarán hasta 8 días después de la realización del pedido.
Los productos se almacenan a veces en diferentes almacenes, por lo que es posible que reciba su pedido en varios paquetes.
EL CLIENTE ESTÁ OBLIGADO A COMPROBAR EL ESTADO FÍSICO Y EL CONTENIDO DEL PAQUETE O PAQUETES EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA, EN PRESENCIA DEL TRANSPORTISTA, ANTES DE FIRMAR EL ALBARÁN DE ENTREGA. EL CLIENTE ESTÁ OBLIGADO A DEVOLVER AL TRANSPORTISTA LOS PRODUCTOS QUE NO SE AJUSTEN AL PEDIDO O ESTÉN EN MAL ESTADO FÍSICO Y A HACER LAS RESERVAS NECESARIAS EN EL RECIBO DE TRANSPORTE.
SI EL TRANSPORTADOR SE OPONE A ESTE CONTROL, EL CLIENTE DEBERÁ RECHAZAR EL PAQUETE(S) Y PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN POR "PAQUETE RECHAZADO" LLAMANDO AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE AL NÚMERO DE TELÉFONO: +33 (0)1 73 63 81 34 (sin recargo, el coste varía según el operador), en los siguientes horarios:
- De lunes a viernes de 9.30 a 12 horas y de 14 a 18 horas.
La mención en el recibo de transporte "Sujeto a desembalaje" no se considerará que permite al Cliente impugnar posteriormente la conformidad de los Productos entregados.
En caso de que el Cliente tenga alguna duda sobre el estado del embalaje o de los Productos contenidos en el mismo (daños visibles, arañazos, golpes, etc.), deberá rechazarlos. Tanto si rechaza la entrega como si no, el Cliente deberá indicar todas sus reservas en el Recibo de Transporte, especificando la naturaleza de los daños (desperfectos, faltas) y la referencia del Producto dañado o faltante. Las reservas que no proporcionen los datos solicitados anteriormente no se tendrán en cuenta. DESPUÉS DE FIRMAR EL RECIBO DE ENTREGA, EL CLIENTE NO PODRÁ DENUNCIAR OTROS DAÑOS O FALTAS.
En su caso, el Cliente deberá informar a WEMOOVE de su negativa a aceptar la entrega siguiendo el procedimiento establecido en el artículo RECLAMACIONES.
10.1 El Cliente dispone de un derecho de desistimiento durante un periodo de 14 días hábiles a partir de la recepción de los Productos. Si este plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prolongará hasta el siguiente día laborable. El cliente no tiene que justificar su desistimiento.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe notificar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca. El Cliente puede utilizar el formulario estándar de desistimiento, adjunto a estas condiciones generales, imprimiéndolo y enviándolo a la dirección indicada en el formulario.
10.2 Para ser devueltos, los Productos deben estar completos y en su embalaje original. Además, los blísteres que contengan programas informáticos y soportes de grabación no deben desprecintarse. Los productos que sean devueltos a WEMOOVE aunque no cumplan con estas condiciones serán rechazados y quedarán a disposición del Cliente en el transportista.
10.3 Antes de devolver los Productos a WEMOOVE, el Cliente deberá obtener un "Formulario de devolución" poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. El "Formulario de devolución" se enviará a la dirección de correo electrónico del cliente en forma de PDF para que lo imprima. En este formulario de devolución se indicará el procedimiento a seguir para devolver el Producto (transportista a contactar, etc.). El respeto del procedimiento por parte del Cliente es imperativo.
10.4 Los productos deben ser devueltos en un plazo de 8 días a partir de la fecha de recepción del "formulario de devolución". Cualquier devolución realizada después de este periodo no se tendrá en cuenta. El "Formulario de devolución" debe adjuntarse a los Productos devueltos. Los Productos se devuelven por cuenta y riesgo del Cliente a la dirección indicada en el "Formulario de devolución". No se podrán recibir devoluciones en la sede de WEMOOVE; los Productos que hayan sido enviados por el Cliente a la sede de WEMOOVE serán rechazados y quedarán a disposición del Cliente en el Transportista.
10.5 En caso de devolución de un Producto de acuerdo con las condiciones anteriores, el Cliente será reembolsado por el precio del Producto si, después de la verificación, el Producto se encuentra en perfecto estado de funcionamiento y sin defectos. En el caso de que el Producto haya sido dañado o no funcione, el coste de la reparación del Producto se deducirá del reembolso. El coste de la devolución del pedido sólo se reembolsará si se devuelve la totalidad del mismo y sólo si se ha realizado en el sitio www.wemoove-tv.tech. WEMOOVE se compromete a reembolsar al Cliente en un plazo de catorce días a partir de la recepción de la solicitud de desistimiento, a condición de que WEMOOVE reciba el Producto en el plazo mencionado y de que el Producto esté en perfecto estado de funcionamiento y sin defectos aparentes.
En caso de devolución de un Producto de acuerdo con las condiciones descritas anteriormente, el Cliente será reembolsado de todas las sumas pagadas lo antes posible y a más tardar en los treinta días siguientes a la fecha en que se haya ejercido este derecho, siempre que los motivos de la devolución sean conformes a las presentes condiciones de venta y que se respete lo estipulado en el artículo 9.
12.1 Además de las garantías legales previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil* y en el artículo 2232 del Código Civil y en los artículos L.211-1 y siguientes del Código del Consumidor**, WEMOOVE ofrece, para los Productos terminados presentados en el Sitio, una garantía de dos años, piezas y mano de obra, a partir de la compra del Producto por el Cliente. Para los Accesorios esenciales para el buen funcionamiento de un producto (Productos presentes en la pestaña e-Access del Sitio), la garantía es de dos años en piezas y mano de obra a partir de la fecha de compra por parte del Cliente, salvo en los casos estipulados en el Sitio. En caso de duda, no dude en consultar el certificado de garantía de los televisores (garantía de los televisores), que acompaña a los productos.
La fecha efectiva de la garantía es la que figura en la factura.
Artículo L.211-16 del Código del Consumidor: "Cuando el comprador solicite al vendedor, durante la garantía comercial que se le concedió en el momento de la adquisición o de la reparación de un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, el período de inmovilización de al menos siete días se añadirá a la duración de la garantía que quedaba por correr. Este plazo se computará a partir de la fecha de la solicitud de servicio del comprador o a partir de la fecha en que los bienes en cuestión se pongan a disposición para su reparación, si los bienes se ponen a disposición después de la solicitud de servicio.
Las piezas de recambio están disponibles durante un mínimo de cinco años a partir de la fecha de la primera venta del Producto en cuestión.
12.2 La garantía no se aplica a los daños causados en los siguientes casos:
Límites de la garantía :
- La garantía sólo se aplica al primer propietario y no es transferible en caso de reventa
- La garantía se aplica únicamente a la utilización en condiciones normales de uso (excluyendo el alquiler u otro uso profesional) y no cubre los daños resultantes del mal uso, la inobservancia de las precauciones de seguridad o los accidentes.
- La garantía no cubre los daños causados por reparaciones realizadas por un técnico no autorizado o resultantes de un mal mantenimiento.
- La modificación de cualquier componente del producto (bastidor y/o pieza, incluida la pintura, el cargador) puede provocar lesiones graves, incendios y anulará la garantía.
- La garantía no cubre los daños en las piezas con marcas de impacto visibles.
Casos de cancelación de la garantía :
Se rechaza la garantía:
En todos estos casos, el Cliente es responsable de la reparación de la mercancía.
Para encontrar esta lista exhaustiva de exenciones de la garantía, consulte el certificado de garantía para televisores y pantallas (garantía para televisores) suministrado con los productos.
12.3 Para beneficiarse de la garantía, los accesorios deben ser devueltos por cuenta y riesgo del cliente a una de las estaciones técnicas autorizadas por WEMOOVE, acompañados de una copia de la factura de venta. La lista de estas estaciones técnicas (centros de reparación) será indicada por WEMOOVE tras abrir un expediente de asistencia técnica en la siguiente dirección de correo electrónico: service@wemoove.tech. Ningún Producto podrá ser devuelto a la sede de WEMOOVE sin autorización. Los productos enviados por el Cliente a la sede de WEMOOVE sin autorización serán rechazados y quedarán a disposición del Cliente en las instalaciones del Transportista.
Las reparaciones de las pantallas pueden realizarse a domicilio, tras abrir un expediente de asistencia en service@wemoove.tech y tras el diagnóstico y la aceptación por parte del equipo de posventa de WEMOOVE. En aras de la comodidad, se puede pedir al Cliente que vuelva a embalar la pantalla en su caja original para que WEMOOVE pueda hacer repatriar el producto a un centro de reparación (lista de centros de reparación disponible a petición).
12.4 Si WEMOOVE asume los costes de la reparación, WEMOOVE pagará los costes directamente a la estación técnica autorizada. Los Productos reparados por la estación técnica autorizada se envían al Cliente por cuenta y riesgo de éste. En el caso de una intervención a domicilio y en el caso de que el Producto no pueda ser reparado, el Producto será llevado a la estación técnica para su análisis y será devuelto al Cliente una vez reparado.
*Artículo 1641 del Código Civil: "El vendedor queda obligado por la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que estaba destinada, o que disminuyan de tal modo ese uso que el comprador no la habría adquirido, o sólo habría pagado un precio inferior por ella, si los hubiera conocido;
Párrafo 1 del artículo 1648 del Código Civil: "La acción resultante de los vicios redhibitorios debe ser ejercida por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.
**Artículo L. 211-4 del Código de Consumo francés: "El vendedor está obligado a entregar los bienes de conformidad con el contrato y es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También es responsable de cualquier falta de conformidad que resulte del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación, cuando esta última haya sido hecha a su cargo por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad";
Artículo L. 211-5 del Código del Consumidor: "Para ser conformes con el contrato, los bienes deben :
Artículo L. 211-12 del Código del Consumidor: "La acción resultante de la falta de conformidad prescribe en dos años a partir de la entrega de la mercancía";
Medio ambiente
13.1 De conformidad con los artículos R543-172 a R543-206 del Código de Medio Ambiente francés sobre los aparatos eléctricos y electrónicos ("AEE"), WEMOOVE informa al Cliente de los efectos potenciales sobre el medio ambiente y la salud humana de la presencia de sustancias peligrosas en los AEE.
13.2 El Cliente no podrá depositar el producto en los contenedores de basura doméstica con otros residuos urbanos no clasificados, sino que deberá utilizar los puntos de recogida selectiva previstos para el tratamiento de los residuos de RAEE.
13.3 De acuerdo con los artículos R543-172 a R543-206 del Código de Medio Ambiente francés sobre los equipos eléctricos y electrónicos ("AEE")
- o bien visite la página web http://www.icijerecycle.org/ publicada por Eco-Systèmes, una organización ecológica autorizada por las autoridades públicas para la recogida y el tratamiento de los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) domésticos, y deposite los aparatos usados en los puntos de entrega locales indicados en dicha página web,
- o, en el caso de equipos de más de 15 kg, pida a WEMOOVE que le devuelva el AEE usado de forma gratuita al comprar un producto:
- Entrega estándar + recuperación de material con la siguiente restricción: por un aparato entregado, sólo se puede recuperar un aparato usado, que debe ser de un tipo equivalente o proporcionar la misma función. Los aparatos retirados deben estar disponibles para su recogida en el momento de la entrega, es decir, llevados al pie del edificio.
En ningún caso WEMOOVE será responsable de cualquier incumplimiento imputable al Cliente o a un tercero, o en caso de fuerza mayor.
Para cualquier pregunta, información de preventa o relativa al estado del pedido, el Cliente puede ponerse en contacto con el siguiente número: +33 (0)1 73 63 81 34 (número gratuito, el coste varía según el operador), en los siguientes horarios: de lunes a viernes de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00.
Para cualquier reclamación o información relativa al servicio posventa, el Cliente puede ponerse en contacto con el siguiente número: +33 (0)1 75 84 61 98 (número gratuito, el coste varía según el operador), en el siguiente horario: de lunes a viernes de 9:30 a 12:00 horas y de 14:00 a 18:00 horas. Las reclamaciones también pueden hacerse por correo electrónico: service@wemoove.tech
17.1 De conformidad con la ley francesa n° 78-17 del 6 de enero de 1978 modificada en 2004, el tratamiento de la información personal proporcionada a WEMOOVE por el Cliente al utilizar el Sitio ha sido declarado a la Comisión Nacional de la Informática y las Libertades.
17.2 El Cliente tiene derecho a acceder y rectificar la información que le concierne, que podrá ejercer enviando una solicitud por escrito a la siguiente dirección postal
WEMOOVE
18 rue de la Promenade
92600 Ansières sur Seine
Del mismo modo, el Cliente también puede, por razones legítimas, oponerse al tratamiento de los datos que le conciernen.
Por acuerdo expreso, tanto WEMOOVE como el Cliente consideran que las comunicaciones electrónicas tienen un valor probatorio equivalente al de los documentos escritos.
ESTAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA SE RIGEN POR EL DERECHO FRANCÉS. CUALQUIER LITIGIO DERIVADO DE SU APLICACIÓN SERÁ COMPETENCIA EXCLUSIVA DE LOS TRIBUNALES FRANCESES.
(Rellene y devuelva este formulario sólo si desea ejercer su derecho de desistimiento y antes de que expire el plazo de 14 días desde la recepción del Producto).
A la atención de WEMOOVE - 18 rue de la Promenade - 92600 Asnières-sur-Seine
Yo, el abajo firmante (Nombre y apellidos), con domicilio en la siguiente dirección xxxxx, notifico por la presente mi desistimiento del contrato de venta del Producto Pa WEMOOVE que figura a continuación:
-- FINALIZAR GTC --
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