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1. Condiciones de servicio

Información sobre la garantía :

• Periodo de garantía: 2 años* piezas y mano de obra
• Disponibilidad de piezas de repuesto: mínimo 5 años

Dependiendo del tamaño de su pantalla, se aplican dos tipos de garantías:

• Para tamaños de pantalla mayores o iguales a 32" (81 cm): procedimiento de intervención in situ o devolución al taller a cargo de WEMOOVE
• Para tamaños de pantalla de hasta 27" (68 cm): procedimiento de devolución en taller a cargo del cliente.

Servicio postventa realizado por WEMOOVE en su propio taller.

* La garantía no se aplica en caso de que ：

• uso no conforme a las instrucciones de uso
• fallo debido a una instalación incorrecta o a una causa externa
• marcado o quemado de la losa fuera de la norma
• rotura

Intervención in situ o devolución gratuita al taller:

Cómo el consumidor o distribuidor llama a la línea de atención de WEMOOVE para diagnosticar el problema reportado. Si el producto es defectuoso, la línea de atención de WEMOOVE validará una intervención.

La solicitud de ayuda debe incluir esta información:

Los datos de contacto completos del consumidor (apellido, nombre, dirección, teléfono móvil)

Referencias del televisor (modelo, número de serie, fecha de compra)

Información sobre la intervención (referencia de la intervención, descripción del desglose)

Fotos o vídeos para visualizar y comprender la avería

Una vez recibida la solicitud de intervención, WEMOOVE llamará al consumidor en un plazo de 48 horas para acordar una cita para la reparación in situ o para retirar el producto para su reparación. La cita o la devolución se realizará en un plazo máximo de 7 días tras esta llamada.

WEMOOVE acudirá a la cita programada con el kit de servicio para reparar el producto en la primera visita o pedirá al consumidor que vuelva a embalar la pantalla en su caja original para que se pueda programar una recogida por parte del transportista.

Casos de imposibilidad :

• Consumidor inalcanzable
• Consumidor no disponible para la intervención en 7 días

La intervención será cancelada, se enviará información a la Línea Directa de WEMOOVE con el motivo, el consumidor tendrá que volver a contactar con la Línea Directa para una nueva intervención.

Volver al taller :

Cómo proceder: El consumidor debe dejar** o enviar su producto directamente a la dirección del taller de reparación de WEMOOVE indicada por la línea telefónica de WEMOOVE.

Nota Los gastos de devolución del producto reparado correrán a cargo de WEMOOVE (si el producto está en garantía).

Tenga en cuenta que :

*Los productos expuestos en las tiendas no entran en estas condiciones;

**Debe asegurarse de que su producto está correctamente embalado, idealmente en su embalaje original. Si no lo hace, su producto puede resultar dañado en el transporte y rechazado en la entrega.

Si tiene alguna pregunta técnica sobre nuestros televisores, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia premium, que atenderá su solicitud lo antes posible:

Tel: +33 (0) 1 73 63 81 34 (de lunes a viernes de 10:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00)

Correo electrónico : service@wemoove.tech