Assistance

1. Conditions SAV

Informations Garanties :

• Durée de garantie : 2 ans* pièces, main d’œuvre
• Durée de disponibilité des pièces détachées : 5 ans minimum

En fonction de la taille de votre écran, deux types de garanties s’appliquent :

• Pour des écrans de tailles supérieures ou égales à 32’’ (81 cm) : procédure d’intervention sur site ou retour atelier aux frais de WEMOOVE
• Pour des écrans de taille inférieures ou égales à 27’’ (68 cm) : procédure de retour atelier aux frais du Client

SAV effectué par la société WEMOOVE dans son propre atelier.

* La garantie ne s’applique pas en cas ：

• d’utilisation non conforme à la notice d’emploi
• de défaillance consécutive à une mauvaise installation ou à une cause extérieure
• de marquage ou brûlure de la dalle hors norme
• de casse

Intervention sur site ou retour atelier sans frais :

Mode opératoire le consommateur ou le distributeur appelle la hotline WEMOOVE qui diagnostique le problème reporté. Si le produit est en panne, la hotline WEMOOVE validera une intervention.

La demande d’assistance devra comporter ces informations :

Les coordonnées complètes du consommateur (nom, prénom, adresse, téléphone mobile)

Les références du téléviseur (modèle, numéro de série, date d’achat)

Les informations relatives à l’intervention (référence de l’intervention, description de la panne)

Des photos ou vidéos permettant de visualiser et comprendre la panne

A réception de la demande d’intervention, WEMOOVE appellera le consommateur sous 48h pour convenir d’un RDV pour réparation sur site ou d’une reprise du produit pour réparation. Le RDV ou la reprise seront réalisés dans les 7 jours maximum suivant cet appel.

WEMOOVE se déplace au RDV prévu avec le Service Kit pour réparer le produit au premier passage ou demande au consommateur de remballer son écran dans son carton d’origine afin de pouvoir programmer un enlèvement par transporteur.

Cas d’impossibilité :

• Consommateur injoignable
• Consommateur non disponible pour intervention sous 7 jours

L’intervention sera annulée, une information sera remontée à la hotline WEMOOVE avec le motif, le consommateur devra reprendre contact avec la Hotline pour une nouvelle intervention.

Retour atelier :

Mode opératoire : le consommateur doit déposer** lui-même ou envoyer son produit directement à l’adresse de l’atelier de réparation WEMOOVE indiqué par la hotline WEMOOVE.

Remarque : Les frais de retour du produit réparé sont à la charge de WEMOOVE (si le produit est sous garantie).

A noter que :

*Les produits d’exposition en magasins n’entrent pas dans ces conditions ;

**Vous devez vous assurer que votre produit soit correctement emballé, idéalement dans son emballage d’origine. Faute de quoi votre produit pourrait subir des dommages pendant le transport et être refusé à la livraison.

Pour toute question technique relative à nos téléviseurs, n’hésitez pas à contacter notre service d’assistance premium, qui prendra en charge votre demande dans les plus brefs délais :

Tél :+33 (0) 1 73 63 81 34 (du lundi au vendredi de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00)

Email : service@wemoove.tech