Unterstützung

1. Bedingungen für den Kundendienst

Garantierte Informationen :

• Garantiezeit: 2 Jahre* Teile, Arbeit
• Dauer der Verfügbarkeit von Ersatzteilen: mindestens 5 Jahre

Je nach der Größe Ihres Bildschirms gelten zwei Arten von Garantien:

• Für Bildschirmgrößen ab 32'' (81 cm) oder größer: Verfahren zur Intervention vor Ort oder Rücksendung an die Werkstatt auf Kosten von WEMOOVE.
• Bei Bildschirmgrößen bis zu 27'' (68 cm): Rücksendung an die Werkstatt auf Kosten des Kunden.

Der Kundendienst wird von WEMOOVE in seiner eigenen Werkstatt durchgeführt.

* Die Garantie gilt nicht im Falle von ：：.

• Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung
• Versagen infolge einer fehlerhaften Installation oder einer externen Ursache
• Markierung oder Verbrennung der Fliese außerhalb der Norm
• Bruch

Kostenlose Vor-Ort-Intervention oder Rücksendung an die Werkstatt :

Der Verbraucher oder der Händler ruft die WEMOOVE-Hotline an, die das gemeldete Problem diagnostiziert. Wenn das Produkt defekt ist, wird die WEMOOVE-Hotline eine Intervention genehmigen.

Der Antrag auf Unterstützung muss folgende Informationen enthalten:

Die vollständigen Kontaktdaten des Verbrauchers (Name, Vorname, Adresse, Mobiltelefon)

Die Referenzen des Fernsehgeräts (Modell, Seriennummer, Kaufdatum)

Informationen über die Intervention (Referenz der Intervention, Beschreibung der Panne)

Fotos oder Videos zur Veranschaulichung und zum Verständnis der Panne

Nach Erhalt des Reparaturauftrags wird WEMOOVE den Verbraucher innerhalb von 48 Stunden anrufen, um einen Termin für die Reparatur vor Ort oder die Rücknahme des Produkts zur Reparatur zu vereinbaren. Der Termin oder die Rücknahme werden innerhalb von maximal 7 Tagen nach diesem Anruf durchgeführt.

WEMOOVE kommt zu dem mit dem Service Kit vereinbarten Termin, um das Produkt beim ersten Mal zu reparieren, oder bittet den Verbraucher, den Bildschirm wieder in den Originalkarton zu packen, damit eine Abholung durch einen Spediteur vereinbart werden kann.

Fälle der Unmöglichkeit :

• Verbraucher nicht erreichbar
• Verbraucher nicht verfügbar für Intervention innerhalb von 7 Tagen

Die Intervention wird storniert, eine Information mit dem Grund wird an die WEMOOVE-Hotline weitergeleitet, und der Verbraucher muss erneut mit der Hotline Kontakt aufnehmen, um eine neue Intervention zu vereinbaren.

Zurück zur Werkstatt :

Vorgehensweise: Der Verbraucher muss das Produkt selbst** abgeben oder direkt an die von der WEMOOVE-Hotline angegebene Adresse der WEMOOVE-Reparaturwerkstatt schicken.

Hinweis Die Kosten für die Rücksendung des reparierten Produkts gehen zu Lasten von WEMOOVE (wenn das Produkt unter Garantie steht).

Beachten Sie, dass :

*Produkte, die in Geschäften ausgestellt werden, fallen nicht unter diese Bedingungen;

**Sie müssen sicherstellen, dass Ihr Produkt ordnungsgemäß verpackt ist, idealerweise in der Originalverpackung. Andernfalls könnte Ihr Produkt während des Transports beschädigt werden und die Annahme verweigert werden.

Wenn Sie technische Fragen zu unseren Fernsehern haben, wenden Sie sich bitte an unseren Premium-Support, der sich so schnell wie möglich um Ihre Anfrage kümmern wird:

Tel: +33 (0) 1 73 63 81 34 (Montag bis Freitag von 10.00 bis 12.00 Uhr und von 14.00 bis 17.00 Uhr)

E-Mail: service@wemoove.tech