Supporto

1. Condizioni di servizio

Informazioni sulla garanzia :

• Periodo di garanzia: 2 anni* per sostituzione pezzi e manodopera
• Disponibilità di pezzi di ricambio: minimo 5 anni

A seconda delle dimensioni dello schermo, si applicano due tipi di garanzie:

• Per schermi più grandi di 32" (81 cm): procedura di intervento in loco o restituzione all'officina a spese di WEMOOVE.
• Per schermi di dimensioni inferiori o uguali a 32" (81 cm): procedura di restituzione in officina a spese del Cliente.

L'assistenza post-vendita viene effettuata da WEMOOVE nella propria officina.

* La garanzia non si applica nel caso in cui ：

• uso non conforme alle istruzioni per l'uso
• guasto dovuto a un'installazione non corretta o a una causa esterna
• marcatura o bruciatura non normale del pannello
• rottura

Intervento in loco o ritorno in officina gratuito:

Come funziona: il cliente o il distributore chiama il numero di supporto WEMOOVE per diagnosticare il problema segnalato. Se il prodotto è difettoso, l’assistenza WEMOOVE convaliderà un intervento.

La richiesta deve includere queste informazioni:

I dati di contatto completi del consumatore (cognome, nome, indirizzo, telefono cellulare)

Riferimenti del televisore (modello, numero di serie, data di acquisto)

Informazioni sull'intervento (riferimento all'intervento, descrizione della ripartizione)

Foto o video per visualizzare e comprendere il guasto

Al ricevimento della richiesta di intervento, WEMOOVE vi chiamerà entro 48 ore per concordare un appuntamento per la riparazione in loco o per venire a ritirare il prodotto. L'appuntamento o la restituzione saranno fissati entro un massimo di 7 giorni dalla telefonata.

WEEMOOVE arriverà all'appuntamento programmato con il kit di assistenza per riparare il prodotto alla prima visita o vi chiederà di imballare nuovamente lo schermo nella sua scatola originale in modo da poter programmare un ritiro da parte del corriere.

Casi di impossibilità :

• Consumatore irraggiungibile
• Il cliente non è disponibile per l'intervento entro 7 giorni

L'intervento verrà annullato e verranno inviate informazioni all’assistenza WEMOOVE con il motivo. Dovrete poi contattare nuovamente il numero di supporto per un nuovo intervento.

Istruzioni per il rinvio del prodotto in officina

Il cliente deve consegnare** lui stesso il prodotto o rispedirlo direttamente all'indirizzo dell'officina di riparazione WEMOOVE indicato dall’assistenza WEMOOVE.

Nota Il costo della restituzione del prodotto riparato sarà a carico di WEMOOVE (se il prodotto è in garanzia).

Si noti che :

*Gli accessori forniti con il televisore (adattatore di rete, telecomandi, ecc.) sono garantiti per un anno dalla data di acquisto.

**Dovete assicurarvi che il vostro prodotto sia imballato correttamente, possibilmente nella sua confezione originale. In caso contrario, questo si potrebbe danneggiare durante il trasporto e quindi essere rifiutato alla consegna.

In caso di domande tecniche sui nostri televisori, vi preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza premium, che si occuperà della vostra richiesta nel più breve tempo possibile:

Tel: +33 (0) 1 73 63 81 34 (dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00)

Email : service@wemoove.tech