Supporto

Condizioni di servizio

Informazioni sulla garanzia :

• Periodo di garanzia: 2 anni* parti, manodopera, viaggio
• Disponibilità di pezzi di ricambio: minimo 5 anni

A seconda delle dimensioni del suo schermo, si applicano due tipi di garanzie:

• Per schermi di dimensioni superiori o uguali a 32" (81 cm): procedura di intervento in loco o restituzione all'officina a spese di WEMOOVE.
• Per schermi di dimensioni fino a 27" (68 cm): procedura di restituzione in officina

L'assistenza post-vendita viene effettuata da WEMOOVE nella propria officina.

* La garanzia non si applica nel caso in cui ：

• l'uso non conforme alle istruzioni per l'uso
• guasto dovuto a un'installazione non corretta o a una causa esterna
• marcatura o bruciatura della lastra al di fuori dello standard
• rottura

Intervento in loco o ritorno in officina gratuito:

Come il consumatore o il distributore chiama la hotline WEMOOVE per diagnosticare il problema segnalato. Se il prodotto è difettoso, la hotline WEMOOVE convaliderà un intervento.

La richiesta di assistenza deve includere queste informazioni:

I dati di contatto completi del consumatore (cognome, nome, indirizzo, telefono cellulare)

Riferimenti del televisore (modello, numero di serie, data di acquisto)

Informazioni sull'intervento (riferimento all'intervento, descrizione della ripartizione)

Foto o video per visualizzare e comprendere il guasto

Al ricevimento della richiesta di intervento, WEMOOVE chiamerà il consumatore entro 48 ore per concordare un appuntamento per la riparazione in loco o per ritirare il prodotto per la riparazione. L'appuntamento o la restituzione saranno fissati entro un massimo di 7 giorni dalla telefonata.

WEMOOVE si presenterà all'appuntamento programmato con il kit di assistenza per riparare il prodotto alla prima visita o chiederà al consumatore di imballare nuovamente lo schermo nella sua scatola originale in modo da poter programmare un ritiro da parte del corriere.

Casi di impossibilità :

• Consumatore irraggiungibile
• Il consumatore non è disponibile per l'intervento entro 7 giorni

L'intervento verrà annullato, verranno inviate informazioni alla Hotline WEMOOVE con il motivo, il consumatore dovrà contattare nuovamente la Hotline per un nuovo intervento.

Ritorno al workshop :

Come procedere: il consumatore deve consegnare** lui stesso o inviare il suo prodotto direttamente all'indirizzo dell'officina di riparazione WEMOOVE indicato dalla hotline WEMOOVE.

Nota Il costo della restituzione del prodotto riparato sarà a carico di WEMOOVE (se il prodotto è in garanzia).

Si noti che :

*I prodotti esposti nei negozi non rientrano in queste condizioni;

**Deve assicurarsi che il suo prodotto sia imballato correttamente, possibilmente nella sua confezione originale. In caso contrario, il suo prodotto potrebbe essere danneggiato durante il trasporto e rifiutato alla consegna.

In caso di domande tecniche sui nostri televisori, la preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza premium, che si occuperà della sua richiesta nel più breve tempo possibile:

Tel: +33 (0) 1 73 63 81 34 (dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00)

Email : service@wemoove.tech