Assistência

1. Condições do serviço pós-venda

Informações sobre a garantia :

• Período de garantia: 2 anos* peças e mão de obra
• Disponibilidade de peças sobressalentes: 5 anos no mínimo

Consoante o tamanho do seu ecrã, aplicam-se dois tipos de cobertura:

• Para ecrãs de mais de 32" (81 cm): procedimento de intervenção no local ou devolução à oficina a expensas da WEMOOVE.
• Para ecrãs inferiores ou iguais a 32" (81 cm): procedimento de devolução na oficina a cargo do cliente.

Serviço pós-venda prestado pela WEMOOVE na sua própria oficina.

* A garantia não se aplica no caso de ：

• utilização não conforme com o manual de instruções
• falha devido a instalação incorrecta ou a uma causa externa
• marcação ou queima de azulejos não normalizados
• quebra

Serviço no local ou devolução gratuita à oficina:

O consumidor ou o distribuidor telefona para a linha direta da WEMOOVE, que diagnostica o problema comunicado. Se o produto estiver defeituoso, a linha direta da WEMOOVE aprova uma intervenção.

O pedido de assistência deve incluir as seguintes informações:

Dados completos de contacto do consumidor (apelido, nome próprio, endereço, número de telemóvel)

Referências do televisor (modelo, número de série, data de compra)

Informações relativas à chamada (referência da chamada, descrição da avaria)

Fotografias ou vídeos para o ajudar a visualizar e compreender a avaria

Após a receção do pedido de intervenção, a WEMOOVE entrará em contacto com o consumidor no prazo de 48 horas para marcar uma reunião para a reparação no local ou para levar o produto para reparação. A marcação ou a devolução será efectuada no prazo máximo de 7 dias após esta chamada.

A WEMOOVE deslocar-se-á ao local marcado com o Kit de Assistência para reparar o produto na primeira visita ou pedirá ao consumidor que volte a embalar o ecrã na sua caixa original para que possa ser agendada uma recolha pela transportadora.

Se tal não for possível :

• Consumidor inacessível
• Consumidor não disponível para serviço no prazo de 7 dias

A intervenção será cancelada, será enviada informação para a linha de apoio da WEMOOVE com o motivo, e o consumidor terá de contactar novamente a linha de apoio para uma nova intervenção.

Voltar à oficina :

Procedimento: o consumidor deve entregar** ou enviar o seu produto diretamente para o endereço da oficina de reparação WEMOOVE indicado pela linha direta WEMOOVE.

Nota O custo da devolução do produto reparado será suportado pela WEMOOVE (se o produto estiver na garantia).

Note-se que :

*Os acessórios fornecidos com o televisor (adaptador de rede, telecomandos, etc.) têm uma garantia de um ano a partir da data de compra.

**Deve certificar-se de que o seu produto está corretamente embalado, de preferência na sua embalagem original. Se não o fizer, o seu produto pode ficar danificado durante o transporte e ser recusado aquando da entrega.

Se tiver alguma questão técnica sobre os nossos televisores, não hesite em contactar o nosso serviço de assistência premium, que tratará do seu pedido o mais rapidamente possível:

Tel:+33 (0) 1 73 63 81 34 (de segunda a sexta-feira, das 10h00 às 12h00 e das 14h00 às 17h00)

Correio eletrónico : service@wemoove.tech