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As presentes condições gerais de venda aplicam-se a todas as encomendas efectuadas a partir do sítio Web www.wemoove-tv.tech [a seguir designado "o sítio"].
O Sítio é explorado por conta da WEMOOVE, sociedade anónima simplificada unipessoal com o número SIRET 804 967776, com sede social em 18 rue de la Promenade, 92600 ASNIERES-SUR SEINE (a seguir designada "WEMOOVE").
A possibilidade de efetuar encomendas de produtos disponíveis no Sítio (a seguir designados por "Produtos") está reservada a particulares, ou seja, a consumidores que actuem para fins que não se enquadrem no âmbito da sua atividade profissional (a seguir designados por "Cliente(s)"). Os clientes profissionais que desejem encomendar Produtos podem contactar-nos através do número +33 (0)1 73 63 81 34 ou por correio eletrónico em contact@wemoove.tech.
A WEMOOVE reserva-se o direito de adaptar ou modificar as presentes condições gerais de venda em qualquer altura. As condições gerais de venda aplicáveis a uma encomenda são as publicadas no Site na data de registo da encomenda.
O Cliente é pessoalmente responsável pela instalação dos recursos informáticos e de telecomunicações necessários para aceder ao Sítio. O Cliente é responsável pelos custos de telecomunicações incorridos no acesso à Internet e na utilização do Sítio.
As encomendas são efectuadas exclusivamente no sítio.
Para efetuar uma encomenda no Sítio, o Cliente deve criar uma conta. A conta é criada aquando da primeira encomenda, tal como descrito no artigo. Uma vez validada a criação da conta, o Cliente receberá por correio eletrónico a confirmação do seu registo e os seus dados pessoais de início de sessão. O Cliente poderá então aceder à sua conta no Sítio e efetuar uma encomenda utilizando os seus dados de acesso.
Os Produtos propostos no Sítio estão em conformidade com a legislação francesa em vigor e com as normas aplicáveis em França.
Em conformidade com as disposições do artigo L.111-1 do Código do Consumo, o Cliente pode, previamente, tomar conhecimento no Site das características essenciais do(s) Produto(s) que pretende encomendar.
As ofertas apresentadas no Sítio são válidas enquanto durarem os stocks. O Cliente é informado da disponibilidade do Produto pela menção "entrega prevista entre "data" e "data"" ou "em vias de reabastecimento" situada por baixo do ícone "Adicionar ao cesto".
Não será comunicada qualquer informação relativa à disponibilidade de um Produto que já não se encontre em stock.
As nossas ofertas especiais são válidas apenas na nossa loja online, enquanto durarem os stocks e por um período limitado.
Os produtos "oferecidos" ou que beneficiam de um desconto DEVEM ser adicionados ao mesmo cesto que o produto que dá acesso à oferta.
Os produtos em promoção ou que beneficiam de um desconto especial estão indicados na oferta. Certifique-se de que selecciona a referência correcta do produto ao efetuar a sua encomenda.
6.1 Os preços apresentados no sítio são expressos em euros e incluem todos os impostos.
6.2 O preço aplicável é o que está afixado no momento da encomenda. Os preços de venda dos Produtos podem ser modificados pela WEMOOVE em qualquer momento, mas a WEMOOVE compromete-se a aplicar os preços em vigor no momento do registo da encomenda, sob reserva da disponibilidade dos Produtos nessa data.
6.3 A Eco-Participação está incluída no preço de venda do Produto encomendado.
6.4 Não obstante o acima exposto, se a WEMOOVE descobrir um erro no preço dos Produtos objeto da encomenda, a WEMOOVE reserva-se o direito de cancelar a encomenda e convidar o Cliente a fazer uma nova encomenda dos Produtos ao preço correto. Se a WEMOOVE não conseguir contactar o Cliente, considerará a encomenda como cancelada. Nestas circunstâncias, se o pagamento já tiver sido efectuado, o Cliente beneficiará de um reembolso da sua encomenda anulada pela WEMOOVE.
Ao efetuar uma encomenda, o Cliente garante que tem plena capacidade jurídica para aceitar as condições de venda.
O Cliente acede aos Produtos na página inicial, clicando num dos separadores.
O Cliente selecciona os Produtos que pretende encomendar clicando no ícone "Adicionar ao cesto". O Cliente é então automaticamente direcionado para a página que resume o conteúdo do cesto. O Cliente pode então continuar a comprar clicando no ícone "Continuar a comprar" ou efetuar uma encomenda clicando no ícone "Encomendar" e sendo encaminhado para a etapa seguinte.
Os clientes também podem ver o conteúdo do seu cesto de compras em qualquer altura, clicando no ícone no canto superior direito que representa um carrinho de compras.
Os clientes devem introduzir os seus dados de acesso fornecidos aquando da criação da sua conta.
Se for a primeira encomenda do Cliente, este deve clicar no ícone "criar uma conta". Depois de preencher as informações necessárias, o Cliente clica em "Não tem conta? Criar uma".
Será então enviada uma mensagem eletrónica de confirmação ao Cliente
O Cliente preenche as informações solicitadas sobre o endereço de faturação e o modo de pagamento. O endereço de faturação deve ser o mesmo que o do cartão de pagamento utilizado para efetuar a encomenda.
Além disso, o Cliente introduz o código promocional, se o tiver.
O Cliente clica então no ícone "continuar".
O endereço de entrega é introduzido automaticamente pelo sítio. O cliente tem a possibilidade de fazer com que a encomenda seja entregue num endereço diferente do endereço de faturação, modificando os dados que aparecem no ecrã.
A página seguinte resume os Produtos no cesto do Cliente, o seu preço, incluindo todos os impostos, e o montante total da encomenda.
O Cliente verifica então as condições da sua encomenda. Se tiver sido cometido um erro na introdução dos dados, o Cliente pode anular a encomenda regressando às páginas anteriores ou encerrando a sessão atual no Sítio, ou modificar o conteúdo da encomenda reintroduzindo os dados.
Depois de ter assinalado a caixa que indica que aceita sem reservas os termos das presentes condições de venda, o Cliente pode então confirmar a sua encomenda clicando no ícone "Efetuar encomenda".
O cliente introduz os dados bancários necessários para o pagamento e confirma definitivamente a encomenda clicando no ícone "enviar".
A partir do momento em que o Cliente regista a sua encomenda clicando no ícone "confirmar", considera-se que aceita sem reservas as presentes condições gerais de venda, os preços e as quantidades dos Produtos encomendados, os custos de transporte e o montante da eco-participação.
A venda só será considerada definitiva após a WEMOOVE ter enviado ao Cliente a confirmação da encomenda e a receção da totalidade do preço.
A WEMOOVE reserva-se o direito de recusar uma encomenda, nomeadamente em caso de indisponibilidade do Produto, de impossibilidade de debitar o montante da encomenda na Conta Bancária, ou no caso de o preço afixado no Sítio na data da encomenda ter sido manchado por um erro material.
Se uma encomenda for recusada ou se não puder ser processada por qualquer razão, a WEMOOVE compromete-se a reembolsar o mais rapidamente possível (e o mais tardar no prazo de 30 dias a contar da notificação à WEMOOVE do facto que deu origem à encomenda) o Cliente cuja conta bancária foi debitada em conformidade com o artigo 8 das presentes condições gerais de venda.
8.1 O pagamento é efectuado no momento da encomenda, por cartão bancário. Os cartões de crédito aceites são indicados no sítio aquando da realização da encomenda.
8.2 Ao fornecer os seus dados bancários, o Cliente aceita prévia e incondicionalmente que a WEMOOVE proceda à transação segura. O Cliente autoriza assim o seu banco a debitar a sua conta à ordem a partir dos registos ou extractos transmitidos pela WEMOOVE ou por qualquer empresa designada pela WEMOOVE, mesmo na ausência de facturas assinadas pelo titular da conta.
8.3 A fatura da encomenda será enviada num e-mail posterior de confirmação da aceitação definitiva da encomenda pela WEMOOVE. As facturas serão enviadas ao Cliente em formato eletrónico (PDF) e deverão ser conservadas pelo Cliente.
As entregas são efectuadas em toda a Europa. Consoante o país de entrega, podem ser aplicadas taxas de transporte adicionais.
A entrega é gratuita, exceto nos casos acima mencionados.
A entrega é efectuada no endereço indicado pelo Cliente e segundo a modalidade escolhida pela WEMOOVE em função do peso bruto da encomenda. Em caso de erro do Cliente nos dados de entrega, a WEMOOVE não pode ser responsabilizada pela não entrega e suas eventuais consequências.
As encomendas com um peso bruto inferior a 15 kg são entregues pela DPD. Será pedido ao cliente que forneça um número de rastreio para o endereço de entrega aquando da realização da encomenda.
As encomendas com um peso bruto igual ou superior a 15 kg são entregues por um dos seguintes prestadores de serviços da WEMOOVE: DPD, UPS, Schenker, Legendre (a seguir designado por Transportador). Se o destinatário estiver ausente, o transportador deixa um aviso de entrega. Este documento permite ao destinatário contactar o Transportador por telefone para marcar a entrega (o local de entrega não pode ser diferente do especificado aquando da encomenda) ou para recolher a encomenda na agência do Transportador. No caso de a entrega não ser efectuada no prazo de 15 dias após o aviso de entrega, a encomenda será devolvida à WEMOOVE que reembolsará automaticamente a encomenda. Se o Cliente desejar manter a sua encomenda, deve reintroduzir a sua encomenda no Sítio. TODAS AS ENTREGAS SÃO EFECTUADAS NO "FUNDO DO EDIFÍCIO". EM TODOS OS CASOS, OS PRODUTOS NÃO SERÃO INSTALADOS.
Os prazos de entrega são de, no máximo, 8 dias úteis a partir da data da encomenda, quando o produto estiver disponível.
As reclamações por não entrega não serão processadas até 8 dias após a encomenda ter sido efectuada.
Por vezes, os produtos são armazenados em diferentes armazéns, pelo que é possível receber a sua encomenda em várias embalagens.
O CLIENTE DEVE VERIFICAR O ESTADO FÍSICO E O CONTEÚDO DA(S) ENCOMENDA(S) AQUANDO DA ENTREGA, NA PRESENÇA DO TRANSPORTADOR, ANTES DE ASSINAR A NOTA DE ENTREGA. O CLIENTE DEVE DEVOLVER AO TRANSPORTADOR OS PRODUTOS QUE NÃO ESTEJAM EM CONFORMIDADE COM A ENCOMENDA OU QUE SE ENCONTREM EM MAU ESTADO FÍSICO E DEVE FAZER AS RESERVAS NECESSÁRIAS NO RECIBO DE TRANSPORTE.
Se o TRANSPORTADOR se opuser a este controlo, o CLIENTE deve recusar o(s) pacote(s) e apresentar uma reclamação com base na menção "pacote recusado", telefonando para o SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE, para o seguinte número: +33 (0)1 73 63 81 34 (número gratuito, custo variável consoante o operador), às seguintes horas
- De segunda a sexta-feira, das 09:30 às 12:00 e das 14:00 às 18:00
A menção no recibo de transporte "Sujeito a desembalagem" não permite ao cliente contestar a conformidade do(s) produto(s) entregue(s) numa data posterior.
Se o Cliente tiver qualquer dúvida sobre o estado da embalagem ou dos Produtos contidos na embalagem (danos visíveis, riscos, pancadas, etc.), deve recusar a entrega. Independentemente de recusar ou não a entrega, o Cliente deve indicar todas as suas reservas na Fatura de Transporte, especificando a natureza dos danos (estragos, artigos em falta) e o número de referência do Produto danificado ou em falta. As reservas que não contenham os dados acima solicitados não serão tidas em conta. UMA VEZ ASSINADO O RECIBO DE ENTREGA, O CLIENTE NÃO PODERÁ ASSINALAR QUAISQUER OUTROS DANOS OU FALTAS.
Se for caso disso, o Cliente informará a WEMOOVE da sua recusa em aceitar a entrega, seguindo o procedimento previsto na secção RECLAMAÇÕES.
10.1 O Cliente dispõe de um direito de retratação durante um período de 14 dias úteis a contar da receção dos Produtos. Quando este prazo termina num sábado, domingo ou feriado, é prorrogado até ao dia útil seguinte. O Cliente não tem de apresentar qualquer motivo para rescindir o contrato.
Para exercer o direito de retratação, o Cliente deve comunicar a sua decisão de retratação através de uma declaração inequívoca. O Cliente pode utilizar o modelo de formulário de retratação, anexo às presentes condições gerais, imprimindo-o e enviando-o para o endereço indicado no formulário.
10.2 Para poderem ser devolvidos, os produtos devem estar completos e na sua embalagem original. Para além disso, as embalagens blister que contêm software e suportes de gravação não devem ser abertas. Os produtos devolvidos à WEMOOVE que não cumpram estas condições serão recusados e ficarão à disposição do Cliente junto da transportadora.
10.3 Antes de devolver os Produtos à WEMOOVE, o Cliente deve obter um "Formulário de Devolução", contactando o serviço de apoio ao CLIENTE. O "Formulário de Devolução" será enviado para o endereço de correio eletrónico do Cliente sob a forma de um PDF para ser impresso. Esta nota de devolução indicará o procedimento a seguir para devolver o produto (transportadora a contactar, etc.). O cumprimento deste procedimento por parte do Cliente é imperativo.
10.4 Os produtos devem ser devolvidos no prazo de 8 dias a contar da data de receção do "Formulário de devolução". Qualquer devolução efectuada após este prazo não será tida em conta. O "Formulário de Devolução" deve ser anexado aos Produtos devolvidos. Os Produtos são devolvidos por conta e risco do Cliente para o endereço indicado no "Formulário de Devolução". Não serão aceites devoluções na sede da WEMOOVE; os Produtos enviados pelo Cliente para a sede da WEMOOVE serão recusados e ficarão à disposição do Cliente junto do Transportador.
10.5 Se um Produto for devolvido em conformidade com as condições acima referidas, o Cliente será reembolsado do preço do Produto se, após verificação, se verificar que este se encontra em perfeito estado de funcionamento e sem defeitos. Se o Produto tiver sido danificado ou não funcionar, o custo da reparação do Produto será deduzido do reembolso. O custo da devolução da encomenda só será reembolsado se a totalidade da encomenda for devolvida e apenas se a encomenda tiver sido efectuada no Site www.wemoove-tv.tech. A WEMOOVE compromete-se a reembolsar o Cliente no prazo de catorze dias a contar da receção do pedido de retratação, sob reserva da receção do Produto pela WEMOOVE no prazo acima referido e desde que o Produto esteja em perfeito estado de funcionamento e sem defeitos aparentes.
Se um Produto for devolvido de acordo com as condições acima descritas, o Cliente será reembolsado de todas as somas pagas o mais rapidamente possível e, o mais tardar, no prazo de trinta dias a contar da data em que este direito foi exercido, desde que os motivos invocados para a devolução estejam em conformidade com as presentes condições gerais de venda e que as disposições do artigo 9 sejam respeitadas.
12.1 Para além das garantias legais previstas nos artigos 1641 e seguintes do Código Civil francês*, bem como no artigo 2232 do Código Civil francês e nos artigos L.211-1 e seguintes do Código do Consumidor francês**, a WEMOOVE oferece, para os Produtos acabados apresentados no Sítio, uma garantia de dois anos, peças e mão de obra, a partir da data de compra do Produto pelo Cliente. Para os Acessórios indispensáveis ao bom funcionamento de um produto (Produtos presentes no separador e-Access do Site), a garantia é de dois anos, peças e mão de obra, a partir da data de compra pelo Cliente, exceto nos casos estipulados no Site. Em caso de dúvida, não hesite em consultar o Certificado de Garantia dos televisores (Garantia TV), que acompanha os produtos.
A garantia entra em vigor na data indicada na fatura.
Artigo L.211-16 do Código do Consumo: "Quando o comprador solicita ao vendedor, durante a vigência da garantia comercial que lhe foi concedida aquando da compra ou da reparação de um bem móvel, uma reparação coberta pela garantia, qualquer período de imobilização de pelo menos sete dias é acrescentado à duração da garantia que ainda faltava decorrer. Este prazo começa a contar a partir da data do pedido de assistência do comprador ou a partir da data em que o bem em causa é disponibilizado para reparação, se esta for posterior ao pedido de assistência".
As peças sobresselentes estão disponíveis durante um período mínimo de cinco anos a contar da data em que o produto em causa foi comercializado pela primeira vez.
12.2 A garantia não se aplica aos danos causados nos seguintes casos:
Limites da garantia :
- A garantia é válida apenas para o primeiro proprietário e não é transmissível em caso de revenda.
- A garantia aplica-se apenas à utilização em condições normais de utilização (excluindo o aluguer ou qualquer outra utilização profissional) e não cobre os danos resultantes de uma utilização incorrecta, da inobservância das precauções de utilização ou de um acidente.
- A garantia não cobre os danos causados por reparações efectuadas por um técnico não autorizado ou resultantes de uma manutenção deficiente.
- A modificação de qualquer componente do produto (quadro e/ou peças, incluindo pintura, carregador) pode resultar em ferimentos graves ou incêndio e invalida a garantia.
- A garantia não cobre danos em peças que apresentem sinais visíveis de impacto.
Anulação da garantia :
A garantia é recusada:
Em todos estes casos, o Cliente será responsável pela reposição dos bens no seu estado original.
Para encontrar esta lista exaustiva de casos de isenção de garantia, basta consultar o certificado de garantia para televisores e ecrãs (Garantia TV) fornecido com os produtos.
12.3 Para beneficiar da garantia, os Acessórios devem ser devolvidos, por conta e risco do Cliente, a uma das estações técnicas aprovadas pela WEMOOVE, acompanhados de uma cópia da fatura de venda. A lista destas estações técnicas (centros de reparação) será indicada pela WEMOOVE após a abertura de um processo de assistência técnica no seguinte endereço eletrónico: service@wemoove.tech. Nenhum Produto poderá ser devolvido à sede da WEMOOVE sem autorização. Os produtos enviados pelo Cliente para a sede da WEMOOVE sem autorização serão recusados e ficarão à disposição do Cliente junto do Transportador.
A reparação do ecrã pode ser efectuada em casa, após abertura de um processo de assistência no endereço eletrónico service@wemoove.tech e após diagnóstico e aceitação pela equipa de pós-venda da WEMOOVE. Por uma questão de comodidade, poderá ser solicitado ao Cliente que reembale o ecrã na sua caixa original, para que a WEMOOVE possa proceder ao repatriamento do produto para um centro de reparação (lista de centros de reparação disponível mediante pedido).
12.4 Se a WEMOOVE assumir a responsabilidade pelos custos de reparação, a WEMOOVE pagará os custos diretamente à estação técnica autorizada. Os produtos reparados pela estação técnica autorizada são enviados ao Cliente por conta e risco deste. Em caso de intervenção no domicílio e na impossibilidade de reparação do produto, o produto será levado para a estação técnica para análise e será devolvido ao Cliente depois de reparado.
*Artigo 1641.º do Código Civil francês: "O vendedor é responsável pelos vícios ocultos do objeto vendido que o tornem impróprio para o uso a que se destina, ou que prejudiquem esse uso de tal modo que o comprador não o teria comprado, ou apenas teria pago um preço inferior, se deles tivesse conhecimento;
Nº 1 do artigo 1648º do Código Civil francês: "A ação resultante de defeitos redibitórios deve ser intentada pelo adquirente no prazo de dois anos a contar da descoberta do defeito".
**Artigo L. 211-4 do Código do Consumo: "O vendedor é obrigado a entregar o bem em conformidade com o contrato e é responsável por qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega. É igualmente responsável por qualquer falta de conformidade resultante da embalagem, das instruções de montagem ou da instalação, sempre que esta última seja da sua responsabilidade nos termos do contrato ou tenha sido efectuada sob a sua responsabilidade";
Artigo L. 211-5 do Código do Consumo: "Para ser conforme ao contrato, o bem deve :
Artigo L. 211-12 do Código do Consumo: "A ação resultante de uma falta de conformidade prescreve no prazo de dois anos a contar da data de entrega do bem";
Ambiente
13.1 Em conformidade com os artigos R543-172 a R543-206 do Código do Ambiente francês sobre os equipamentos eléctricos e electrónicos ("EEE"), a WEMOOVE informa o Cliente dos efeitos potenciais sobre o ambiente e a saúde humana da presença de substâncias perigosas nos EEE.
13.2 O Cliente não deve depositar o produto nos caixotes do lixo doméstico juntamente com outros resíduos urbanos indiferenciados, mas deve utilizar os pontos de recolha selectiva previstos para o tratamento dos resíduos de EEE.
13.3 Em conformidade com os artigos R543-172 a R543-206 do Código do Ambiente francês relativo aos equipamentos eléctricos e electrónicos ("EEE")
- ou visitar o site http://www.icijerecycle.org/ publicado pela Eco-Systèmes, a organização ecológica aprovada pelas autoridades públicas para a recolha e tratamento dos resíduos de equipamentos eléctricos e electrónicos domésticos (REEE), e entregar os equipamentos usados nos pontos de entrega locais indicados no site,
- ou, para equipamentos com mais de 15 kg, pedir à WEMOOVE que aceite gratuitamente o E.E.E. usado aquando da compra de um Produto:
- Entrega normal + recuperação de equipamentos, com a seguinte restrição: por cada aparelho entregue, só pode ser retomado um aparelho usado, que deve ser de tipo equivalente ou desempenhar a mesma função. Os aparelhos retomados devem estar disponíveis para recolha no momento da entrega, ou seja, devem ser levados até ao pé do edifício.
A WEMOOVE não poderá, em caso algum, ser responsabilizada por qualquer incumprimento imputável ao Cliente ou a terceiros, ou em caso de força maior.
Para qualquer questão, informação pré-venda ou informação relativa ao estado da encomenda, o Cliente pode contactar o seguinte número: +33 (0)1 73 63 81 34 (número gratuito, custo variável consoante o operador), nos seguintes horários: de segunda a sexta-feira das 09:30 às 12:00 e das 14:00 às 18:00.
Para qualquer reclamação ou informação relativa ao serviço pós-venda, o Cliente pode contactar o seguinte número: +33 (0)1 75 84 61 98 (número gratuito, custo variável consoante o operador), nos seguintes horários: de segunda a sexta-feira das 09:30 às 12:00 e das 14:00 às 18:00. As reclamações também podem ser feitas por correio eletrónico: service@wemoove.tech
17.1 Em conformidade com a lei francesa n.º 78-17 de 6 de janeiro de 1978, alterada em 2004, o tratamento dos dados pessoais fornecidos à WEMOOVE pelo Cliente aquando da utilização do Site foi declarado à Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés.
17.2 O Cliente tem o direito de aceder e retificar as informações que lhe dizem respeito, que pode exercer enviando um pedido por escrito para o seguinte endereço postal:
WEMOOVE
18 rue de la Promenade
92600 Ansières sur Seine
Os clientes podem também, por razões legítimas, opor-se ao tratamento dos dados que lhes dizem respeito.
Por acordo expresso, as comunicações electrónicas são consideradas, tanto pela WEMOOVE como pelo Cliente, como tendo um valor probatório equivalente ao dos documentos escritos.
AS PRESENTES CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA SÃO REGIDAS PELO DIREITO FRANCÊS. QUALQUER LITÍGIO RESULTANTE DA SUA APLICAÇÃO SERÁ DA COMPETÊNCIA EXCLUSIVA DOS TRIBUNAIS FRANCESES.
(Preencher e devolver este formulário apenas se pretender exercer o seu direito de retratação e antes do termo do prazo de 14 dias a contar da receção do produto).
Atenção: WEMOOVE - 18 rue de la Promenade - 92600 Asnières-sur-Seine - França
Eu, abaixo assinado (nome completo), residente no seguinte endereço xxxxx, venho por este meio comunicar a minha rescisão do contrato de venda do produto Pa WEMOOVE abaixo indicado:
-- FIN CGV --
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