サポート

1. サービス条件

保証情報 ：

• 保証期間：2年間※部品・工賃の保証あり
• スペアパーツの入手可能期間：最低5年

画面の大きさによって、2種類の保証が適用されます：

• 画面サイズが32インチ（81cm）以上の場合：WEMOOVEの費用負担で現場介入処置またはワークショップへの返送
• 画面サイズ27インチ（68cm）までの場合：ワークショップでの返品手続き（お客様負担

アフターサービスは、WEMOOVEが自社工場で実施。

* の場合は、保証の対象外となります。

• 取扱説明書に従わずに使用する
• 取付不備や外的要因による故障
• 規格外のスラブへのマーキングや焼成など
• 破断

その場での介入、またはワークショップへの返却は無料です：

消費者または販売業者がWEMOOVEホットラインに電話をかけて、報告された問題を診断する方法。製品に欠陥がある場合、WEMOOVEホットラインは介入を検証する。

支援要請には、これらの情報を含める必要があります：

消費者の完全な連絡先（姓、名、住所、携帯電話）。

テレビのリファレンス（モデル、製造番号、購入日）

介入に関する情報（介入参照、内訳の説明）。

故障を視覚化し理解するための写真やビデオ

介入要請を受けたWEMOOVEは、48時間以内に消費者に電話をかけ、オンサイト修理の予約または修理のための製品の引き取りについて合意します。予約または返却は、この電話連絡後、最大7日以内に行われます。

WEMOOVEは、サービスキットを持って予約された場所に伺い、初回訪問時に製品を修理するか、運送業者による回収を予定するために、消費者にスクリーンを元の箱に再梱包するように依頼します。

不可能なケース：

• 消費者到達不能
• 7日以内に介入できない消費者

介入はキャンセルされ、理由とともにWEMOOVEホットラインに情報が送られ、消費者は新たな介入のために再度ホットラインに連絡する必要があります。

ワークショップに戻る ：

手続き方法：消費者は、WEMOOVEホットラインで指定されたWEMOOVE修理工場の住所に、自分で製品を落とす**か、直接送付する必要があります。

備考 修理品の返送にかかる費用は、WEMOOVEが負担するものとします（保証期間中の場合）。

なお、：

*店頭で陳列されている商品は該当しません；

**製品が適切に梱包され、理想的には元のパッケージに入っていることを確認する必要があります。そうしないと、輸送中に製品が損傷し、配達時に拒否される可能性があります。

当社のテレビに関する技術的なご質問は、当社のプレミアムサポートサービスにご連絡いただければ、早急に対応させていただきます：

電話：+33 (0) 1 73 63 81 34（月～金：10:00～12:00、14:00～17:00）。

電子メール ： service@wemoove.tech